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        物業(yè)客服禮儀教學(xué)視頻,給團(tuán)隊(duì)加分!
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2021/4/13 16:07:19  點(diǎn)擊:2046

        儀容整理

        男士:前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng),面無胡須

        女士:前不覆眉,側(cè)無垂發(fā),后無雜發(fā),面帶妝容

        合:整理衣領(lǐng),帶正胸牌,整理衣襟,檢查褲鞋


        02.

        站姿與蹲姿


        1、站姿

        男士:握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式

        女士:立正式,右丁字步,左丁字步

        2、蹲姿

        左蹲姿,右蹲姿


        03.

        致意禮儀


        點(diǎn)頭禮:眼望對(duì)方,面帶笑容,下巴輕點(diǎn),“您好”  

        欠身禮:眼望對(duì)方,面帶笑容,身體前傾,“歡迎您”

        鞠躬禮:平視對(duì)方,禮貌致辭,“謝謝您”,說完折腰   

        握手禮:新朋舊友,一律右手,男女有別,分清先后。一二兩下,自我介紹,一二三四,熱情歡迎。


        04.

        社交手勢(shì)禮儀


        伸直手臂,掌心向上,眼望對(duì)方,“請(qǐng)往前行”

        笑臉相迎,向前微傾,曲肘伸臂,“您請(qǐng)...”

        左手打開,“請(qǐng)進(jìn)”,右手上下,“請(qǐng)坐”

        手指他人,沒有禮貌,掌心抬愛,“這位是..”

        先指方向,再請(qǐng)挪步,從這到那,“請(qǐng)跟我來”

        手拿書本,雙手遞交,右手指示,“請(qǐng)看這里”

        托杯不語,躬身上步,退后示意,“請(qǐng)您慢用”

        武者抱拳,問候作揖,恭喜拱手,“新年好”


        05.

        坐姿規(guī)范


        1、請(qǐng)入座,請(qǐng)坐,正坐式

        2、男士:分腿式,回位;疊步式,回位

        3、女士

        左點(diǎn)式,回位;右點(diǎn)式 回位

        右側(cè)式,右后勾式,回位

        左側(cè)式,左后勾式,回位

        右側(cè)小疊步,回位

        左側(cè)小疊步,回位 


        06.

        接打電話禮儀


        左手持機(jī),右手記錄,自報(bào)家門,再問對(duì)方.開口您好,介紹再見,六大習(xí)慣,牢記心中

        接聽電話開始及結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)用語:“您好,這里是物業(yè)服務(wù)中心,請(qǐng)問有什么可以幫您?”

        “陳先生,您好,我是物業(yè)服務(wù)中心的工作人員,想咨詢您幾個(gè)問題,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便通話嗎?”

        “請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起,讓您久等了”

        “好的,我記下了,您還有什么要交待的嗎?”

        “感謝您的來電,祝您生活愉快,再見”


        視頻來源:中鐵建物業(yè)責(zé)編:闞子薇
        版權(quán)歸原作者所有,如侵權(quán),請(qǐng)告知,我們及時(shí)刪除或妥當(dāng)處理,謝謝!

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