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物業(yè)服務(wù)態(tài)度好不好,就看這6個方面! |
作者:昭通弘彩物業(yè) 來源:本站 發(fā)表時間:2021/4/13 16:20:11
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服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)者
為被服務(wù)者服務(wù)的過程中
在言行舉止方面
所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)
良好的服務(wù)態(tài)度
會讓業(yè)主產(chǎn)生親切感、
熱情感、樸實(shí)感、真誠感
而業(yè)主對物業(yè)的滿意度
自然就能得到很大的提升
1有求必應(yīng)、有應(yīng)必答
就是急業(yè)主之所需,想業(yè)主之所想,認(rèn)認(rèn)真真地給業(yè)主有一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使業(yè)主提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi),也應(yīng)主動與有關(guān)部門聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主只需當(dāng)做工作中最重要的事,按業(yè)主要求認(rèn)真辦好。
2積極主動
就是要主動掌握工作的規(guī)律,自覺把服務(wù)工作做在業(yè)主提出要求之前,要有主動“自找麻煩”的習(xí)慣,做到力求業(yè)主完全滿意的思想,處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為業(yè)主提供方便。
3熱情耐心
就是要待業(yè)主如親人,初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠懇。在業(yè)主面前,不管服務(wù)工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不心煩,鎮(zhèn)靜自如地對待業(yè)主。業(yè)主有意見,虛心聽;業(yè)主有情緒要盡量解釋,決不與業(yè)主爭吵;發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己,恭敬謙讓。
4細(xì)致周到
就是要善于觀察和分析業(yè)主的心理特點(diǎn),懂得從業(yè)主的神情、舉止發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實(shí)想法,正確把握服務(wù)的時機(jī),服務(wù)業(yè)主于未開口之前,效果超過業(yè)主的期望之上,服務(wù)工作完正妥善,體貼入微,面面俱到。
5文明禮貌
就是要有較高的文化修養(yǎng),語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同地區(qū)、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱,時時處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。
6不厭其煩
在服務(wù)工作中,杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
來源:網(wǎng)絡(luò)
主編:闞子薇
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